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荔浦市人力资源和社会保障局
荔浦市人力资源和社会保障局
关于荔浦市二届人大第六次会议第58号
代表建议答复的函
尊敬的高翠兰代表：
您提出的《关于提升本市人力资源和社会保障局服务水平的建议》收悉。您的建议紧扣企业和群众关切，针对性强，对我局优化服务流程、提升服务质量具有重要指导意义。经认真研究，现答复如下：
一、关于“加强人员培训，提升业务素质”方面
为了提高全体干部职工的素质和业务能力，我们的措施如下：一是健全规章制度，制定并完善《窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考勤请假制度》《窗口工作人员行为规范》等内部规章制度，强化行为约束与规范。二是持续深化“股长大讲堂”，每月安排股室负责人面向全体干部职工讲解本股室工作职责、工作内容及业务咨询应答要点，促进业务互通与能力提升。三是定期开展业务培训与技能培训，持续深化人社服务大厅工作人员业务能力建设，要求全体工作人员熟练掌握各项业务经办流程。在服务过程中，始终保持热情态度，以高度的责任心和耐心接待每一位办事群众，为群众提供从政策咨询、业务引导、事项受理到结果反馈的全流程闭环服务，切实提升人社服务大厅的专业化服务水平与群众满意度。
二、关于“优化服务流程，提高办事效率”方面
为切实优化服务流程，提高办事效率，我局统一规范、简化流程。一是依托广西“数智人社”信息系统的不断升级完善，社保经办公共服务事项可网办率已达100%，社保经办实行“一窗受理、一门服务”模式，实现多个险种业务的“一次办好”。二是严格执行新发布的《社会保险经办规程》，取消不必要的证明材料和烦琐的手续，进一步推进社会保险经办服务的数字化转型，实现线上线下协同办理，对98.8%的社保经办事项压缩了办理时限，经办效率显著提升。如养老保险关系转移明确业务办理时限10个工作日，比国家统一规定的15个工作日缩减了5个工作日。三是针对不同群体提供个性化服务方案，如老年人、残疾人等特殊群体可享受优先办理、上门服务等便利措施。此外，在人社服务大厅设置自助服务终端，配备专人指导使用，方便群众自助办理打印证明、查询信息等简单业务，进一步提高办事效率。
三、关于“建立健全反馈机制，强化服务意识”
（一）畅通反馈渠道。在服务大厅设置意见箱、投诉举报电话，并安排专人负责实时接收群众反馈信息。同时，按定期开展企业、群众满意度问卷调查，主动收集对人社服务的意见和建议。另外结合《广西壮族自治区人力资源社会保障厅关于进一步做好人社领域服务实体经济工作的通知》（桂人社函〔2025〕98号）我们将竭力做好企业的服务工作。
（二）落实专人负责。对群众反映的问题，第一时间进行分类登记，及时转办至相关责任股室，明确办理时限和要求。安排专人对办理情况进行跟踪督办，确保问题得到及时有效解决。处理完成后，及时向群众反馈处理结果，做到“事事有回音、件件有着落”。
（三）定期对反馈问题进行分析总结。查找服务中的薄弱环节和共性问题，针对性地改进服务流程、完善工作制度，推动人社服务质量持续提升，不断强化全体工作人员的服务意识和责任担当。
四、关于“加强劳动法律法规宣传和培训”
按“谁执法谁普法”原则，对于普法宣传我们义不容辞。只有大众维权意识提升了，才能从源头化解劳资纠纷。接下来我们将采取如下措施开展深度普法活动。
（一）活用宣传节点，开展集中普法。结合“春风行动”“安全宣传周”“宪法宣传周”“6.26国际禁毒日”等重要节点，联合司法、工会等部门，在县城中心广场等人流密集区域设置宣传摊位。通过悬挂横幅、摆放展板、发放《劳动合同签订指南》《工伤维权手册》等图文资料，现场解答群众咨询。每场活动配备1-2名劳动监察员和法律顾问，针对常见劳资纠纷问题进行案例讲解，计划全年开展集中宣传不少于6场。
（二）深入企业一线，落实精准宣传。组建“人社服务小分队”，按行业、规模划分片区，每季度至少开展1次“送法进企业”活动。向企业发放定制的《劳动用工合规宣传册》，重点标注劳动合同签订、工资支付、社会保险等核心条款；针对企业主和员工分层召开宣传会议，为企业主解读用工风险防控要点，为员工普及维权途径和法律保障，全年覆盖企业不低于50家。
（三）用好线上阵地，扩大宣传覆盖面。优化单位社保公众号运营，开设“劳动法规微课堂”专栏，每周定期推送图文解读、短视频等内容。针对各地典型劳资纠纷案例进行剖析，制作“以案说法”系列推文。
（四）开设普法讲堂，强化重点培训。与工商联、工信局联合每半年组织1次企业主集中普法讲堂，邀请劳动仲裁员、律师围绕《劳动合同法》《社会保险法》等法规进行深度解读，结合本地多发的欠薪、工伤纠纷案例分析法律风险及应对措施。同时，建立企业主培训档案，对未参加培训或考核不合格的企业进行重点督促，确保企业主法律意识切实提升。
普法不仅是执法部门单方的责任，同时我们也希望企业与我们共同行动、共同发力，通过企业内部宣传栏、工作群、晨会等渠道，每季度至少开展1次劳动法律法规宣传。多组织企业员工观看普法教育片、开展法律知识测试，在企业中营造良好的普法氛围。
您的建议为我们改进工作提供了重要方向。下一步，我们将持续跟踪建议落实情况，并定期向您通报工作进展。同时，恳请您继续关注人社工作，通过调研、座谈等形式提出更多宝贵意见，共同为构建和谐劳动关系、优化营商环境贡献力量！
荔浦市人力资源和社会保障局
2025年6月24日
（此页无正文）
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